Co dělat, když klient nezaplatí fakturu? Postup vymáhání | Fakturok

Odevzdali jste práci, vystavili fakturu a čekáte. Datum splatnosti uběhlo, ale na účtu se nic nestalo. Je to nepříjemná situace, která potká dříve či později každého podnikatele. Emoce v tu chvíli pracují. Cítíte vztek, bezmoc nebo strach, že jste pracovali zadarmo. Hlavně nepanikařte. Většina nezaplacených faktur není zlý úmysl, ale jen lidská chyba.

Jak postupovat profesionálně, abyste své peníze dostali a zároveň neztratili klienta? Přinášíme ověřený postup.

1. Fáze: Ověřte si fakta (Den po splatnosti)

Než zvednete telefon a začnete křičet, zkontrolujte si vlastní data.

Opravdu jste fakturu odeslali?
Máte na faktuře správné číslo účtu?
Neměl klient sjednanou delší splatnost?

Pokud je chyba na vaší straně, omluvte se a situaci napravte. Pokud je vše správně, přejděte k bodu 2.

2. Fáze: Přátelské připomenutí (3–5 dní po splatnosti)

V 90 % případů klient prostě jen zapomněl. Faktura zapadla ve spamu, účetní je na dovolené nebo se ztratila v hromadě e-mailů. Není třeba hned vyhrožovat soudem.

Pošlete stručný a slušný e-mail.

"Dobrý den, při kontrole účetnictví jsem si všiml, že faktura č. 2026005 je po splatnosti. Mohu vás poprosit o prověření, zda k vám doklad dorazil v pořádku? Děkuji."

Tento přístup klienta neurazí a často vede k okamžité omluvě a úhradě.

3. Fáze: Důrazná upomínka (14 dní po splatnosti)

Pokud klient nereaguje na první e-mail, přitvrďte. Nyní už nejde o kamarádskou připomínku, ale o formální výzvu.

Zavolejte mu. Osobní kontakt je těžší ignorovat než e-mail.
Pošlete formální upomínku. Uveďte, že pokud platba nedorazí do konkrétního data, budete nuceni účtovat úroky z prodlení (na které máte ze zákona nárok).

4. Fáze: Předžalobní výzva (30+ dní po splatnosti)

Tady končí legrace. Pokud klient nekomunikuje nebo stále slibuje a neplatí, musíte podniknout právní kroky. Posledním varováním před soudem je tzv. předžalobní výzva.

Musí být zaslána doporučeně (nebo do datové schránky) a dává dlužníkovi poslední šanci zaplatit (ze zákona min. 7 dní). Teprve po jejím odeslání máte u soudu nárok na náhradu nákladů řízení. Často stačí jen hlavička advokátní kanceláře na této výzvě, aby dlužník zázračně našel peníze.

👉PROFI TIP: Usnadněte jim placení díky QR kódu Často se stává, že klient chce zaplatit, ale odrazuje ho přepisování čísel. Odstraňte tuto bariéru. Ve Fakturoku se na každé faktuře automaticky generuje QR kód. Klientovi stačí namířit telefon a platba je odeslaná za 10 vteřin. Čím snazší placení je, tím rychleji peníze máte.

Jak neplatičům předcházet? Prevence je základ 🛡️

Nejlepší vymáhání je to, které nemusíte dělat. Tady je pár tipů, jak riziko minimalizovat:

Prověřujte: Než začnete pracovat pro nového klienta, podívejte se do rejstříků (ARES, Justice.cz), zda není v insolvenci nebo nemá dluhy.
Chtějte zálohu: U větších zakázek nebo nových klientů si vyžádejte 50 % předem. Kdo to myslí vážně, ten zaplatí.
Krátká splatnost: Nenechávejte zbytečně dlouhou splatnost 30 dní, pokud to není nutné. Čím dříve splatnost vyprší, tím dříve zjistíte problém.

Závěr 📌

Nenechte se neplatiči odradit, ale nenechte si to líbit. Vaše práce má hodnotu a máte právo za ni dostat zaplaceno včas. Udržujte si pořádek ve fakturách, hlídejte termíny splatnosti a v případě problémů jednejte s chladnou hlavou, ale rozhodně.